调整窗口岗位 提高服务效能

    3月19日下午，通信服务中心在南校区数字楼会议室召开专题会议，重新调整营业厅收费员岗位。

    为进一步提高服务效能，打造优质服务窗口，结合营业厅每个收费岗位业务量与营业员擅长的业务范围和平时表现情况，通信服务中心对各营业厅收费人员岗位进行了重新调整，并对每个收费岗位、每个营业员的职责和责任做了进一步细化规范。会议要求营业员要尽快熟悉各自工作，爱岗敬业，在业务受理过程中始终保持良好的礼仪，服务热情周到，努力树立窗口新形象。

    会议强调，针对个别营业员服务态度懒散、服务意识淡漠的情况，中心将进一步加大奖罚力度，修改完善《营业员考核细则》，组织专人不定期对营业收费工作进行逐项考核，将考核结果纳入年终考评范围，对营业员实行末尾淘汰，不断提高服务水平。

    会议还对新学期通信服务中心各项工作做了详细安排部署。